Dakdekkers
Een lek wacht niet tot morgenochtend.
Spoed komt 's nachts, in het weekend, en tijdens de storm waarin je al op een ander dak staat. Wie dan niet opneemt raakt de klant kwijt aan de eerste die dat wel doet.
- Binnen een minuut antwoord
- Ook 's avonds en in het weekend
- Elke werkdag nagekeken door een mens, niet steekproefsgewijs
- Jij hoort aan het eind van de dag wat er is gebeurd
Wat er bij dakdekkers speelt
Spoedmeldingen komen buiten werktijd, precies wanneer er niemand achter de telefoon zit.
Onderhoud en inspectie zijn planbaar, maar worden altijd door spoed opzijgeduwd.
Na een storm belt iedereen op dezelfde ochtend.
Eén dag
Zo ziet een gewone werkdag eruit als het aanstaat
Geen bijzondere dag, geen ramp. Gewoon wat er op een dinsdag binnenkomt, en wat er zonder jou mee gebeurt.
- 06:55
Na de storm van vannacht belt iedereen op dezelfde ochtend.
KalmoNeemt ze allemaal aan, scheidt lekkage van losse dakpannen, en zet de volgorde.
- 10:20
Je staat op een dak. Er komt een inspectieaanvraag binnen.
KalmoPlant hem in een gat in je week waar je toch al in de buurt bent.
- 13:00
Een VvE vraagt naar de staat van hun dak en een prijs.
KalmoBeantwoordt wat vaststaat en zet een videogesprek in je agenda voor de rest.
- 16:45
De offerte voor dat platte dak ligt er al negen dagen.
KalmoVraagt of er nog iets onduidelijk is. Vaak is dat genoeg.
- 22:10
Melding: water in de meterkast.
KalmoHerkent dit als echte spoed en belt jou. De rest wacht tot acht uur.
- 02:40
Iemand meldt een losse dakpan.
KalmoAntwoordt, legt vast, en laat je slapen. Om acht uur staat het bovenaan.
Een voorbeeld van een gewone dag. De tijden zijn illustratief; wat er vaststaat staat hieronder.
Wat Kalmo doet
Acht dingen die vanzelf gaan, ook bij jou
- 01
Gemiste oproep opvangen
De beller krijgt binnen een minuut antwoord met jouw naam erboven, en blijft hangen tot jij terugbelt.
Wie bij een lek geen antwoord krijgt, belt de volgende.
- 02
Afspraak bevestigen
De dag ervoor een bericht. Minder loze ritten, minder gebel.
Inspecties die anders door spoed worden weggedrukt.
- 03
Standaardvragen beantwoorden
Prijzen, levertijden en werkgebied — beantwoord uit jouw eigen lijst, niet uit een verzinsel.
Werkgebied, spoedtarief, en wat wel en niet onder garantie valt.
- 04
Antwoord na werktijd
's Avonds en in het weekend blijft er iemand reageren, ook als jij op de bank zit.
's Nachts en in het weekend. Daar komt spoed vandaan.
- 05
Offerte nabellen
Blijft het na een paar dagen stil, dan gaat er vanzelf een bericht achteraan.
Een VvE beslist traag. Daarom hoor je er nog eens over.
- 06
Factuur opmaken
Klus afgerond, factuur klaar in je boekhouding. Jij tikt akkoord, hij gaat de deur uit — dezelfde dag, niet zondagavond.
Spoedlekkage verholpen om half elf 's avonds, factuur staat 's ochtends klaar.
- 07
Factuur herinneren
Een nette herinnering, voordat het een incassoverhaal wordt.
Grote bedragen, dus een nette herinnering vóór de aanmaning.
- 08
Reviews verzamelen
Twee dagen na de klus de vraag, met de goede link erbij. Komt er een lage beoordeling binnen, dan weet jij het binnen het uur.
Wie in de regen geholpen is, schrijft de beste review. Vraag het dezelfde week.
Alle acht melden zichzelf als er iets misgaat, er draait elk uur een controle, en elke werkdag wordt met de hand nagelopen wat eruit is gegaan. Klopt een antwoord niet, dan wordt het diezelfde dag bijgesteld.
Een half uur videobellen, dan weet je wat het je oplevert.