Hoveniers
Maart tot juni komt alles tegelijk.
Drie maanden waarin iedereen tegelijk een tuin wil, en negen maanden waarin je die klanten warm moet houden. Een aanvraag die je in mei laat liggen komt in juni niet terug.
- Binnen een minuut antwoord
- Ook 's avonds en in het weekend
- Elke werkdag nagekeken door een mens, niet steekproefsgewijs
- Jij hoort aan het eind van de dag wat er is gebeurd
Wat er bij hoveniers speelt
In het seizoen komen er meer aanvragen binnen dan je op een dag kunt bekijken.
Onderhoudscontracten lopen af zonder dat iemand eraan denkt.
Het weer bepaalt je planning, en elke verzetting is een telefoontje.
Eén dag
Zo ziet een gewone werkdag eruit als het aanstaat
Geen bijzondere dag, geen ramp. Gewoon wat er op een dinsdag binnenkomt, en wat er zonder jou mee gebeurt.
- 07:30
Eerste maartdag met zon. De telefoon gaat om zeven uur al.
KalmoVangt de piek op en stelt iedereen dezelfde vier vragen.
- 09:15
Regen. De aanleg van vandaag kan niet doorgaan.
KalmoBericht naar de klant van vandaag, en wie eerst kan wordt naar voren gehaald.
- 11:50
Een onderhoudscontract loopt volgende maand af.
KalmoVraagt op tijd of ze doorgaan, in plaats van na afloop.
- 14:20
Iemand wil weten wat een tuin van tachtig meter ongeveer kost.
KalmoGeeft de bandbreedte die jij hebt opgegeven, en plant een bezoek als het serieus is.
- 17:35
Elf aanvragen op één dag.
KalmoGesorteerd op wat past bij je week, met de spoed en de flauwekul uit elkaar.
- 19:50
November. Er belt niemand.
KalmoBelt zelf de klanten van vorig seizoen na over snoeien en winterklaar maken.
Een voorbeeld van een gewone dag. De tijden zijn illustratief; wat er vaststaat staat hieronder.
Wat Kalmo doet
Acht dingen die vanzelf gaan, ook bij jou
- 01
Gemiste oproep opvangen
De beller krijgt binnen een minuut antwoord met jouw naam erboven, en blijft hangen tot jij terugbelt.
In het seizoen belt iedereen tegelijk. Geen enkele valt eruit.
- 02
Afspraak bevestigen
De dag ervoor een bericht. Minder loze ritten, minder gebel.
Regen betekent verzetten, en dat gaat vanzelf.
- 03
Standaardvragen beantwoorden
Prijzen, levertijden en werkgebied — beantwoord uit jouw eigen lijst, niet uit een verzinsel.
Wat kost een tuin, wanneer kun je, kom je hier ook.
- 04
Antwoord na werktijd
's Avonds en in het weekend blijft er iemand reageren, ook als jij op de bank zit.
Tuinplannen maakt men op zondagmiddag.
- 05
Offerte nabellen
Blijft het na een paar dagen stil, dan gaat er vanzelf een bericht achteraan.
Een tuinontwerp verdwijnt onderop de stapel als niemand aanbelt.
- 06
Factuur opmaken
Klus afgerond, factuur klaar in je boekhouding. Jij tikt akkoord, hij gaat de deur uit — dezelfde dag, niet zondagavond.
Aanleg klaar, factuur klaar — ook in het voorjaar als alles tegelijk komt.
- 07
Factuur herinneren
Een nette herinnering, voordat het een incassoverhaal wordt.
Aanbetaling voor de beplanting, de rest bij oplevering.
- 08
Reviews verzamelen
Twee dagen na de klus de vraag, met de goede link erbij. Komt er een lage beoordeling binnen, dan weet jij het binnen het uur.
Een tuin die net af is, is het moment. Een maand later staat het onkruid er weer.
Alle acht melden zichzelf als er iets misgaat, er draait elk uur een controle, en elke werkdag wordt met de hand nagelopen wat eruit is gegaan. Klopt een antwoord niet, dan wordt het diezelfde dag bijgesteld.
Een half uur videobellen, dan weet je wat het je oplevert.