Installateurs
Je handen zitten vol. De telefoon gaat toch.
Cv-monteurs, loodgieters en elektriciens werken op plekken waar je niet even kunt opnemen. Onder een vloer, op een dak, met een brander in je hand. Ondertussen belt er iemand die vandaag geholpen wil worden.
- Binnen een minuut antwoord
- Ook 's avonds en in het weekend
- Elke werkdag nagekeken door een mens, niet steekproefsgewijs
- Jij hoort aan het eind van de dag wat er is gebeurd
Wat er bij installateurs speelt
Wie jou niet te pakken krijgt, belt de volgende in de lijst.
Spoed en gewoon werk komen op hetzelfde nummer binnen, en klinken hetzelfde.
De onderdelenvraag van een collega kost je evenveel tijd als een nieuwe klant.
Eén dag
Zo ziet een gewone werkdag eruit als het aanstaat
Geen bijzondere dag, geen ramp. Gewoon wat er op een dinsdag binnenkomt, en wat er zonder jou mee gebeurt.
- 07:12
Onderweg naar de eerste klus belt er iemand zonder warm water.
KalmoNeemt op, vraagt door, en zet het als spoed bovenaan je lijst voor vandaag.
- 09:40
Je ligt onder een vloer. Twee gemiste oproepen.
KalmoBeide bellers hebben al antwoord met jouw naam erboven en weten wanneer je terugbelt.
- 11:05
Een collega vraagt of je een bepaalde koppeling op voorraad hebt.
KalmoBeantwoordt het uit jouw eigen lijst. Jij hoort er pas vanavond van.
- 14:30
De afspraak van morgenochtend staat nog niet bevestigd.
KalmoStuurt de bevestiging, met adres en tijd. Scheelt je morgen een loze rit.
- 17:50
Je zit in de bus naar huis.
KalmoEén overzicht: vier gesprekken, twee die op jou wachten, twee die klaar zijn.
- 21:15
Iemand meldt een storing terwijl jij op de bank zit.
KalmoVraagt of het water lekt of alleen koud is, en plant morgenvroeg of belt je nu.
Een voorbeeld van een gewone dag. De tijden zijn illustratief; wat er vaststaat staat hieronder.
Wat Kalmo doet
Acht dingen die vanzelf gaan, ook bij jou
- 01
Gemiste oproep opvangen
De beller krijgt binnen een minuut antwoord met jouw naam erboven, en blijft hangen tot jij terugbelt.
Ook als je onder een vloer ligt of je handen vol hebt.
- 02
Afspraak bevestigen
De dag ervoor een bericht. Minder loze ritten, minder gebel.
Adres en tijd erbij, zodat de klant thuis is als je aanbelt.
- 03
Standaardvragen beantwoorden
Prijzen, levertijden en werkgebied — beantwoord uit jouw eigen lijst, niet uit een verzinsel.
Voorraad, werkgebied en voorrijkosten uit jouw lijst.
- 04
Antwoord na werktijd
's Avonds en in het weekend blijft er iemand reageren, ook als jij op de bank zit.
Storingen 's avonds: eerst uitvragen, dan pas jou wakker maken.
- 05
Offerte nabellen
Blijft het na een paar dagen stil, dan gaat er vanzelf een bericht achteraan.
Ketelvervangingen worden vergeleken. Stilte betekent niet nee.
- 06
Factuur opmaken
Klus afgerond, factuur klaar in je boekhouding. Jij tikt akkoord, hij gaat de deur uit — dezelfde dag, niet zondagavond.
Uren en materiaal van de werkbon, dezelfde dag op de factuur.
- 07
Factuur herinneren
Een nette herinnering, voordat het een incassoverhaal wordt.
Materiaal voorgeschoten hoort niet drie maanden open te staan.
- 08
Reviews verzamelen
Twee dagen na de klus de vraag, met de goede link erbij. Komt er een lage beoordeling binnen, dan weet jij het binnen het uur.
Een storing die 's nachts is opgelost levert je beste reviews op — als je erom vraagt.
Alle acht melden zichzelf als er iets misgaat, er draait elk uur een controle, en elke werkdag wordt met de hand nagelopen wat eruit is gegaan. Klopt een antwoord niet, dan wordt het diezelfde dag bijgesteld.
Een half uur videobellen, dan weet je wat het je oplevert.